Restaurantwebsite iens.nl zet vandaag de eerste stap op weg naar een toekomst waar transparantie, eerlijkheid en betrouwbaarheid bij recensiesites centraal staan. IENS verandert de manier waarop gebruikers recensies schrijven, hoe deze worden getoond op de restaurantpagina’s en hoe de cijfers van restaurants tot stand komen. Daarnaast worden de proevers van iens.nl – restaurantgasten die recensies schrijven – voortaan zelf ook op hun merites beoordeeld met sterren en titels.

Proevers krijgen sterren & titels

De proevers van IENS worden voortaan geclassificeerd aan de hand van een aantal sterren met bijbehorende titels die hun staat van dienst weergeven. Naarmate een proever meer recensies schrijft en deze door mede-proevers nuttig worden bevonden, stijgt hun aanzien. Ze verdienen sterren en titels die zichtbaar zijn bij al hun recensies. Het invoeren van deze sterrenrating heeft twee gevolgen:

• Bezoekers van IENS en restaurateurs zien in één oogopslag wie de recensies hebben geschreven en wat de meest betrouwbare zijn.
• Voor proevers is het leuker om recensies te schrijven, zeker omdat de meest trouwe en actieve proevers ook op een meer tastbare manier worden beloond.

Recensies voortaan in één formulier

IENS maakt het schrijven van recensies niet alleen leuker, maar ook een stuk eenvoudiger. De twee verschillende recensievormen – mening en proefformulier – zijn samengevoegd tot één recensiesformulier waarin proevers cijfers geven voor Eten, Service en Decor, en hun beoordeling toelichten in een korte tekst. De gehele recensie is na goedkeuring door de redactie zichtbaar op de restaurantpagina. Hierdoor:

• Wordt iens.nl transparanter. Iedereen ziet nu alle recensies over een restaurant in zijn geheel op de restaurantpagina staan.
• Neemt het aantal recensies per restaurant en daarmee de betrouwbaarheid van iens.nl toe.

Geverifieerde recensies

Ook achter de schermen gebeurt er veel om de betrouwbaarheid te vergroten. IENS vraagt inactieve proevers en restaurantgasten die online reserveren middels een e-mail om hun ervaringen te delen op iens.nl om zo het aantal recensies verder te doen toenemen. Recensies die naar aanleiding van een online reservering zijn geschreven, krijgen het keurmerk “Geverifieerde recensie” op iens.nl. Vanwege de grote waarde hiervan krijgen proevers die na een online reservering een recensie schrijven bonuspunten en verdienen zo sneller sterren.

Cijfers vervangen door gewogen gemiddelde

Tot slot berekent IENS de cijfers van een restaurant op een andere manier. Niet alleen de recensies van proevers beïnvloeden de cijfers voor Eten, Service en Decor, maar ook:

• Het aantal recensies dat er over een restaurant is geschreven;
• De leeftijd van recensies. De meest recente recensies wegen zwaarder mee dan oudere en die van twee jaar en ouder tellen helemaal niet meer mee;
• De ervaring van de proevers die recensies schrijven. De recensies van proevers met meer sterren hebben meer effect op de cijfers van een restaurant dan die van minder ervaren proevers;

Deze manier van cijfers berekenen geeft een reëler beeld van restaurants. Het staat bekend als het gewogen gemiddelde en is gebaseerd op de theorie van Bayes, een methode die IMDb, de grootste filmrecensiesite ter wereld, ook gebruikt.

Toekomst

Deze eerste stap op weg naar de toekomst van recensiesites is slechts het begin. Eind deze zomer lanceert IENS een compleet nieuwe mobiele website en een app voor iPhone en Android met de mogelijkheid om direct mobiel recensies te schrijven en online te reserveren. Daarnaast werkt IENS aan een verbeterde zoekfunctionaliteit, een herindexering van de complete database, verdere uitbreiding van de proeversprofielen en een omgeving waar restaurateurs direct met de proever – hun gasten – kunnen communiceren en de statistieken van hun restaurant kunnen bekijken.

Over IENS

Online restaurantgids iens.nl is het grootste platform waar je alle restaurants in Nederland kunt zoeken en vinden. Je reserveert er bij een groeiend aantal restaurants direct online een tafel en deelt er achteraf je ervaring. Restaurateurs krijgen op deze manier waardevolle feedback over hun restaurant. De miljoenen gebruikers van iens.nl ontdekken via iens.nl eenvoudig restaurants die bij hun wensen passen. Zo brengt iens.nl restaurants en hun gasten dichter bij elkaar en draagt bij aan de verbetering van de kwaliteit van restaurants.